- Напрямок: сучасний магазин, поліклініка європейського рівня та центр розвитку для мам та малюків під одним дахом.
- Розташування: Україна, м. Київ, м. Харків
- Сайт: https://mamindom.ua/
Опис компанії
Для створення повноцінного дитинства українським дітям і турботи про українських мам компанія об’єднала напрямки дитячих товарів, поліклініки та центрів розвитку. mamindom.ua
Проблематика
Бізнес-модель передбачала “залучити” маму ще на етапі вагітності й супроводжувати її до шкільного віку дитини, пропонуючи повний комплекс товарів і послуг від магазинів, поліклініки та центрів розвитку як єдиний комплексний продукт “ТУРБОТА”. Проте, на практиці ця ідея не працювала:
- Три напрями так і не стали єдиною екосистемою, а функціонували як окремі бізнеси зі своїми обліковими системами.
- Цільовий показник LTV не був визначений і не відстежувався.
- Маркетингові цілі не існували, а функціонал маркетингового відділу був розмитий – не було чіткого розуміння його ролі та відповідальності.
- По суті, бізнес працював як локальний роздрібний ритейл без стратегічного підходу.
Як була побудована робота
Власник звернувся до мене з описаними вище проблемами у липні 2021 року. Було проведено аудит і розроблено комплекс заходів для вирішення виявлених проблем.
Я співпрацював із компанією як консультант з серпня по грудень 2021 року. У січні 2022 року тимчасово очолив маркетинг для прискорення формування маркетингового відділу та запуску необхідних реформ (планувалося на 6-8 місяців).
Початок війни суттєво вплинув на реалізацію планів, адже 80% бізнесу та обороту було зосереджено в Харкові. Однак після збереження компанії було ухвалене рішення продовжувати реформи, що ми й робили до квітня 2023 року. Після цього я вийшов з операційної діяльності, залишившись консультантом.
Що вдалося реалізувати
✅ Трансформація маркетингового відділу
- Запроваджені ролі продакт-менеджерів, маркетинг-менеджера, аналітика.
- Розроблені регламенти взаємодії всередині маркетингового відділу та з іншими підрозділами.
✅ Формування команди маркетингу
- Підібраний, навчений та скоординований колектив.
✅ Визначення маркетингової стратегії
- Встановлені маркетингові цілі, стратегія розвитку та категорійні стратегії з річними action-планами й бюджетами.
✅ Оптимізація роботи з продуктом
- Розроблені продуктові матриці.
- Запроваджені стандарти оформлення та комунікації.
✅ Консолідована аналітика
- Впроваджена система відстеження стратегічних цілей, включаючи LTV по всіх напрямах бізнесу.
- Налагоджене відстеження маркетингових KPI та ефективності кампаній.
✅ Система лідогенерації
- Запущені механізми збору лідів та їх доведення до покупки.
✅ Індивідуальна робота з клієнтом
- Налагоджено персоналізовану комунікацію з клієнтом від вагітності до школи через:
- Персональних мама-менеджерів
- Автоматизовані email-розсилки
✅ Перезапуск Instagram як основного каналу продажів
- Instagram перестав бути просто майданчиком для комунікації та став ефективним каналом продажів.
Висновки
Завдяки впровадженим змінам вдалося перетворити маркетинг із допоміжної функції на стратегічний інструмент розвитку бізнесу, що працює на підвищення LTV та комплексне залучення клієнтів.
