Кейс по маркетингу “Мамин Дом”

Для создания полноценного детства украинским детям и заботы об украинских мам компания объединила направления детских товаров, поликлиники и центров развития. mamindom.ua

Бизнес-модель предполагала "привлечь" маму еще на этапе беременности и сопровождать ее до школьного возраста ребенка, предлагая полный комплекс товаров и услуг от магазинов, поликлиники и центров развития как единый комплексный продукт “ЗАБОТА”. Однако на практике эта идея не работала:

• Три направления так и не стали единой экосистемой, а функционировали как отдельные бизнесы со своими учетными системами.
• Целевой показатель LTV не был определен и не отслеживался.
• Маркетинговые цели не существовали, а функционал маркетингового отдела был размыт – не было четкого понимания его роли и ответственности.
• По сути, бизнес работал как локальный розничный ритейл без стратегического подхода.

Владелец обратился ко мне с описанными выше проблемами в июле 2021 года. Было проведено аудит и разработан комплекс мероприятий для устранения выявленных проблем.

Я сотрудничал с компанией как консультант с августа по декабрь 2021 года. В январе 2022 года временно возглавил маркетинг для ускорения формирования маркетингового отдела и запуска необходимых реформ (планировалось на 6-8 месяцев).

Начало войны существенно повлияло на реализацию планов, ведь 80% бизнеса и оборота было сосредоточено в Харькове. Однако после сохранения компании было принято решение продолжать реформы, которые мы и делали до апреля 2023 года. После этого я вышел из операционной деятельности, оставшись консультантом.

✅ Трансформация маркетингового отдела

• Введенные роли продакт-менеджеров, маркетинг-менеджера, аналитика.
• Разработаны регламенты взаимодействия внутри маркетингового отдела и с другими подразделениями.

✅ Формирование команды маркетинга

• Подобранный, обученный и скоординированный коллектив.

✅ Определение маркетинговой стратегии

• Установлены маркетинговые цели, стратегия развития и категорийные стратегии с годовыми action-планами и бюджетами.

✅ Оптимизация работы с продуктом

• Разработаны продуктовые матрицы.
• Введены стандарты оформления и коммуникации.

✅ Консолидированная аналитика

• Внедренная система отслеживание стратегических целей, включая LTV по всем направлениям бизнеса.
• Настроено отслеживание маркетинговых KPI и эффективность кампаний.

✅ Система лидогенерации

• Запущенные механизмы сбора лидов и их доведение до покупки.

✅ Индивидуальная работа с клиентом

• Настроен персонализированную коммуникацию с клиентом от беременности в школу через:
  • Персональных мама-менеджеров
  • Автоматизированные email-рассылки

✅ Перезапуск Instagram как основного канала продаж

• Instagram перестал быть просто площадкой для коммуникации и стал эффективным каналом продаж.

Благодаря внедренным изменениям удалось превратить маркетинг из вспомогательной функции в стратегический инструмент развития бизнесаработающий на повышение LTV и комплексное привлечение клиентов.